Como rastrear bagagem extraviada da LATAM passo a passo

Passo a passo para rastrear bagagem extraviada da LATAM

Se a sua bagagem não chegou ao destino, o primeiro passo é obter o número do Protocolo de Irregularidade (PI) que a LATAM gera no momento da constatação do extravio. Esse número será a chave para todas as consultas posteriores.

1. Obtenha o número do protocolo de irregularidade (PI)

Dirija‑se ao balcão de bagagens da LATAM no aeroporto ou solicite o PI pelo telefone de atendimento. Anote o número e a data do registro, pois ele será exigido nos próximos contatos.

2. Acesse o site da LATAM

No portal da LATAM, vá à área "Acompanhamento de bagagem" e informe o número do PI. O sistema exibe a situação atual, como "em triagem", "em transporte" ou "localizada". Atualizações costumam aparecer a cada 12 a 24 horas.

3. Use o rastreador da ANAC

A Agência Nacional de Aviação Civil disponibiliza o Rastreador de Bagagens no site anac.gov.br. Basta inserir o número do PI e o código da companhia. O rastreador consolida informações de todas as operadoras e pode indicar a localização aproximada da mala.

4. Entre em contato com o balcão de bagagens da LATAM

Se o portal não apresentar atualização, ligue para o SAC da LATAM (0800‑727‑7777) ou vá novamente ao balcão. Solicite o registro de um pedido de localização e peça o prazo estimado para solução.

5. Acompanhe pelo aplicativo da LATAM

O app da LATAM, disponível para Android e iOS, possui a funcionalidade "Minha Bagagem". Ao inserir o PI, você recebe notificações push sempre que houver mudança de status.

Se a bagagem não for localizada

Quando a LATAM não consegue encontrar a mala dentro de 24 horas, você tem direito a assistência conforme a Resolução ANAC 400/2016, à devolução do valor pago ou à indenização prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, em voos internacionais, na Convenção de Montreal.

Assistência segundo a Resolução ANAC 400/2016

A companhia deve oferecer assistência material de acordo com o tempo de espera: até 1 hora – kit de higiene; de 1 a 2 horas – kit ampliado; acima de 4 horas – kit completo e, se necessário, acomodação e alimentação. Também é garantida a reacomodação em outro voo ou o devolução do valor pago integral da passagem, conforme a escolha do passageiro.

Direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor

Os artigos 6º, 14, 20, 26 e 27 do CDC asseguram a entrega do bem ou a reparação dos danos. O prazo de prescrição para reclamar é de 5 anos, independentemente do valor da indenização.

Voos internacionais e a Convenção de Montreal

Para itinerários fora do Brasil, a Convenção de Montreal estabelece responsabilidade objetiva da companhia aérea por perdas, danos ou atrasos de bagagem, com limites de indenização que variam conforme o peso e o valor declarado.

Como registrar reclamação no consumidor.gov.br

Se a LATAM não cumprir os prazos de assistência ou indenização, abra uma reclamação no portal consumidor.gov.br. O canal permite negociação direta com a empresa e gera registro oficial da demanda.

Quando recorrer ao Juizado Especial Cível

Para valores até 20 salários‑mínimos, é possível ingressar no Juizado Especial Cível sem a necessidade de contratar representante legal. A ação pode buscar a reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes do extravio.

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Perguntas frequentes

Quanto tempo a LATAM costuma levar para localizar a bagagem?

O prazo varia, mas a maioria das localizações ocorre dentro de 24 a 48 horas após o registro do protocolo. Caso ultrapasse esse período, a companhia deve oferecer a assistência prevista na Resolução ANAC 400/2016.

O que a LATAM deve fazer se a bagagem não for encontrada?

A LATAM deve oferecer reacomodação em outro voo, kit de assistência material conforme o tempo de espera e, se o passageiro optar, a devolução integral da passagem ou indenização pelos prejuízos, conforme o CDC e a Convenção de Montreal.

Posso receber compensação financeira pela bagagem extraviada?

Sim. A indenização está prevista no CDC e, para voos internacionais, na Convenção de Montreal. O valor depende do peso da bagagem, do conteúdo e do dano causado, respeitando os limites estabelecidos pelos tratados internacionais.

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