Qual a taxa de remarcação de voo da Gol? Veja valores e direitos

Taxa de remarcação de voo da Gol: valores típicos

A Gol costuma cobrar uma taxa quando o passageiro deseja alterar a data ou o horário do voo. Nos primeiros parágrafos, apresentamos as faixas mais comuns observadas em tarifas domésticas e internacionais:

• Voos domésticos: a taxa varia entre R$ 100 e R$ 300, dependendo da classe tarifária e do prazo de antecedência da solicitação.
• Voos internacionais: a cobrança costuma ficar entre US$ 50 e US$ 200, ou o equivalente em reais, seguindo regras semelhantes de classe e antecedência.
• Tarifas promocionais ou flexíveis: algumas tarifas já incluem a possibilidade de remarcação sem custo adicional ou com taxa reduzida.

Esses valores são referências baseadas em decisões públicas de órgãos de defesa do consumidor e podem variar conforme a política vigente da companhia no momento da solicitação.

Como a ANAC regula a remarcação

A Resolução ANAC nº 400/2016 estabelece que, em caso de alteração de voo por parte da companhia, o passageiro tem direito à reacomodação em outro voo, ao devolução do valor pago integral ou ao crédito para nova viagem, conforme a escolha. Quando a mudança é solicitada pelo passageiro, a taxa de remarcação pode ser cobrada, mas a companhia deve informar claramente o valor antes da confirmação da operação.

Assistência em caso de atraso ou cancelamento

Se o voo for atrasado ou cancelado, a ANAC determina faixas de assistência:

• até 1 hora de atraso: comunicação, alimentação (quando houver) e acomodação, se necessário.
• de 1 a 2 horas: fornecimento de alimentação e, se o atraso ultrapassar 2 horas, acomodação.
• acima de 4 horas: direito à reacomodação, à devolução do valor pago ou ao crédito, além de assistência material.

Essas regras são independentes da taxa de remarcação cobrada quando a alteração é feita a pedido do passageiro.

Direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor

O CDC (arts. 6, 14, 20, 26 e 27) protege o consumidor em situações de prestação inadequada de serviços aéreos. Se a taxa cobrada for considerada abusiva ou não estiver claramente informada, o passageiro pode solicitar a revisão do valor e, se for o caso, a devolução do valor pago, respeitando o prazo prescricional de 5 anos.

Como proceder

1. Verifique a política de remarcação no site da Gol ou no contrato da passagem.
2. Solicite a alteração por canais oficiais (site, app ou central de atendimento) e guarde o comprovante da taxa cobrada.
3. Caso a taxa não esteja de acordo com a política anunciada, registre a reclamação no Consumidor.gov.br ou procure o Juizado Especial Cível, que aceita demandas até 20 salários mínimos sem necessidade de representação por terceiros.

Convenção de Montreal e voos internacionais

Para viagens internacionais, a Convenção de Montreal estabelece responsabilidade da companhia aérea em caso de atraso, perda ou dano à bagagem, bem como direito à devolução do valor pago ou reacomodação. A taxa de remarcação, porém, permanece sob a política da própria companhia, devendo ser informada ao consumidor antes da confirmação da alteração.

Diagnóstico gratuito

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