Como recuperar milhas expiradas da LATAM – passo a passo

Por que as milhas podem expirar?

Milhas acumuladas em programas de fidelidade, como o LATAM Pass, têm prazo de validade definido pela própria companhia. Em geral, o prazo é de 12 meses a partir da data de emissão da milha, mas pode variar de acordo com regras específicas de cada programa. Se não houver movimentação na conta – seja resgate, transferência ou simples consulta – a milha pode cair no status “expirada”.

Como verificar se suas milhas expiraram

O primeiro passo é acessar sua conta LATAM Pass. Na tela inicial, procure a seção “Saldo de Milhas”. Se houver milhas marcadas como expiradas, elas aparecerão em destaque. Caso não veja essa informação, use o filtro de “Milhas Expiradas” no menu de histórico.

Passo a passo para solicitar a recuperação das milhas

1. Acesse sua conta LATAM Pass

Faça login no site oficial ou no aplicativo. Se ainda não possui cadastro, crie uma conta vinculada ao seu CPF e ao e‑mail de uso frequente.

2. Entre em contato com o atendimento ao cliente

Utilize o chat online, o e‑mail atendimento@latam.com.br ou ligue para o número de atendimento ao cliente. Informe que deseja recuperar milhas expiradas e forneça o número da sua conta LATAM Pass.

3. Envie a documentação necessária

Para comprovar a validade das milhas, envie capturas de tela do histórico de transações ou, se possível, o comprovante de voo em que a milha foi gerada. Caso a milha tenha sido gerada em uma viagem anterior, inclua a data e o número da reserva.

4. Acompanhe o status da solicitação

O LATAM costuma responder em até 10 dias úteis. Você pode acompanhar o andamento pelo portal do cliente ou solicitar um número de protocolo para referência.

Direitos do consumidor na LATAM

O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor em situações de falha no serviço. Se o programa de fidelidade não cumprir as regras anunciadas, o consumidor pode exigir a correção. A lei prevê a possibilidade de solicitar a reativação de milhas em situações de erro técnico, desde que haja comprovação documental.

Quando recorrer ao consumidor.gov.br ou ao Juizado Especial

Se a LATAM não responder ou negar a solicitação sem justificativa plausível, o próximo passo é registrar um pedido no portal consumidor.gov.br. O site permite registrar reclamações de forma gratuita e acompanha o andamento junto à empresa.

Em casos de valor significativo ou quando houver prejuízo comprovado, o consumidor pode levar a questão ao Juizado Especial de Pequenas Causas. Até 20 salários mínimos, o processo é dispensado de representação legal, permitindo que o consumidor faça a ação por conta própria.

Dicas extras para evitar a perda de milhas no futuro

• Defina lembretes mensais para verificar o saldo de milhas.
• Use a milha em promoções de revalidação antes do prazo de validade.
• Considere transferir milhas para parceiros que tenham prazos mais longos.
• Atualize seu e‑mail na conta LATAM Pass para garantir notificações sobre expiradas.

Perguntas frequentes

Como sei se minhas milhas da LATAM realmente expiraram?

Acesse sua conta LATAM Pass e verifique a seção de saldo. Milhas marcadas como “expiradas” aparecerão em destaque. Se não houver essa informação, procure o histórico de transações e filtre por data de emissão.

Qual é o prazo de validade das milhas LATAM?

O prazo padrão é de 12 meses a partir da data de emissão, mas pode variar de acordo com promoções ou regras específicas de cada programa. Verifique sempre os termos do seu plano para confirmar.

O que faço se a LATAM recusar a reativar minhas milhas?

Registre uma reclamação no consumidor.gov.br, fornecendo documentos que comprovem a validade das milhas. Se o resultado for insatisfatório, você pode ingressar no Juizado Especial de Pequenas Causas, onde o processo pode ser feito sem representação legal.

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