Remarcação de voo LATAM: como fazer por telefone?

Como remarcar um voo LATAM por telefone

Se o seu voo foi alterado, cancelado ou você simplesmente precisa mudar a data, a LATAM disponibiliza um canal telefônico para a remarcação. O número principal de atendimento ao cliente é 0800 727 0101 (capitais e regiões metropolitanas) ou 4004-0101 (outros estados). O serviço funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados, das 08h às 16h.

Antes de ligar, verifique o status da reserva no site ou no aplicativo da LATAM. Muitas vezes, a própria plataforma permite a remarcação automática, evitando a espera no telefone.

Passo a passo da ligação

• Tenha em mãos o número da reserva (PNR), documento de identidade e, se houver, o comprovante de compra.
• Informe o motivo da remarcação (alteração de horário, mudança de destino, etc.).
• Solicite a nova data ou horário desejado, lembrando que a disponibilidade depende da tarifa original e da política da companhia.
• Peça a confirmação por e‑mail ou SMS, contendo o novo código de reserva.

Se a linha estiver ocupada, a LATAM também oferece atendimento via chat no site oficial e pelo aplicativo LATAM Pass. O registro desses contatos pode ser usado como prova.

Caso a alteração implique diferença de tarifa, a LATAM pode cobrar o valor adicional ou, em alguns casos, oferecer crédito para outra viagem.

Direitos do passageiro segundo a ANAC

A Resolução ANAC nº 400/2016 estabelece que, em caso de atraso superior a 1 hora, a companhia deve oferecer assistência material (alimentação, comunicação) e, se necessário, reacomodação em outro voo. Para atrasos de 2 horas ou mais, a assistência inclui acomodação e transporte terrestre. Se o atraso ultrapassar 4 horas, o passageiro tem direito à devolução integral ou à reacomodação em voo alternativo.

Ao solicitar a remarcação por telefone, peça a confirmação escrita da assistência que será prestada, principalmente se o atraso for superior a 2 horas.

Quando o Código de Defesa do Consumidor (CDC) se aplica

O CDC protege o consumidor em situações de descumprimento contratual. Os artigos 6º, 14, 20, 26 e 27 garantem a informação clara, a reparação de danos e a possibilidade de exigir o cumprimento forçado da obrigação. A prescrição para reivindicar direitos relacionados ao voo é de 5 anos, contados a partir da data do fato.

Remarcação em voos internacionais – Convenção de Montreal

Para voos que partem ou chegam ao Brasil e são regidos pela Convenção de Montreal, o passageiro tem direito a compensação por atrasos superiores a 3 horas, além das obrigações previstas pela ANAC. A LATAM segue essas normas e, ao remarcar, deve observar os limites de responsabilidade estabelecidos no tratado.

Como registrar a reclamação no consumidor.gov.br

Se a remarcação não for aceita ou houver cobrança indevida, o consumidor pode abrir uma reclamação no portal consumidor.gov.br. O procedimento é gratuito e o prazo para resposta da empresa costuma ser de até 10 dias úteis.

Quando recorrer ao Juizado Especial Cível

Para demandas cujo valor não ultrapasse 20 salários‑mínimos, é possível ajuizar ação no Juizado Especial Cível sem a necessidade de contratar representação legal. O pedido pode incluir a exigência de reacomodação, devolução do valor pago ou indenização por danos materiais.

Em todas as etapas, mantenha documentos como comprovantes de compra, registros de chamadas e mensagens trocadas com a LATAM. Eles são essenciais para comprovar a sua solicitação.

Faça o diagnóstico gratuito em voadireito.com.br para saber exatamente quais são seus direitos e como proceder.

Perguntas frequentes

Qual é o telefone da LATAM para remarcar voo?

O número principal de atendimento ao cliente da LATAM é 0800 727 0101 para capitais e regiões metropolitanas e 4004-0101 para demais estados. O serviço funciona de segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados, das 08h às 16h.

A remarcação feita por telefone gera custos adicionais?

Se a nova data ou horário estiver disponível na mesma tarifa, normalmente não há cobrança. Quando houver diferença de tarifa, a LATAM pode cobrar o valor adicional ou oferecer crédito para outra viagem, conforme a política da companhia.

O que fazer se a LATAM se recusar a remarcar meu voo?

Registre a recusa por escrito, seja por e‑mail ou mensagem no aplicativo, e solicite a assistência prevista na Resolução ANAC 400/2016. Caso não obtenha solução, abra reclamação no consumidor.gov.br ou, se o valor for até 20 salários‑mínimos, ingresse com ação no Juizado Especial Cível.

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